Shipping policy
POLÍTICA DE RESERVAS Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Última actualización: Julio de 2026
En Go Medellín queremos que cada experiencia sea cómoda, segura y organizada. Esta Política de Reservas y Prestación del Servicio explica cómo funciona nuestro proceso desde que realizas una reserva hasta la finalización del servicio.
1. Reservas
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales autorizados por Go Medellín.
Una reserva solo se considerará confirmada cuando:
- El cliente haya realizado el pago correspondiente, total o parcial según el servicio contratado.
- Go Medellín haya enviado una confirmación oficial de la reserva.
Hasta ese momento, la disponibilidad del servicio no está garantizada.
2. Confirmación de la reserva
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá la información disponible correspondiente, incluyendo cuando aplique:
- Fecha del servicio.
- Hora de recogida.
- Lugar de encuentro.
- Información de contacto.
- Recomendaciones para el servicio contratado.
- Detalles adicionales relevantes.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información recibida y notificarnos cualquier error antes del inicio del servicio.
3. Punto de recogida
El cliente deberá presentarse en el lugar acordado en la fecha y hora establecidas.
En traslados desde el aeropuerto, el punto de encuentro será comunicado previamente junto con las instrucciones correspondientes.
En hoteles, Airbnb u otras ubicaciones, el conductor recogerá al cliente en el lugar previamente acordado.
4. Horarios
La puntualidad es fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria.
Aunque Go Medellín hará todos los esfuerzos razonables para cumplir los horarios acordados, estos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Tráfico.
- Accidentes.
- Cierres de vías.
- Condiciones climáticas.
- Controles de las autoridades.
- Eventos públicos.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
5. Tiempo de espera
Los tiempos de cortesía son los siguientes:
Aeropuerto
- Hasta 60 minutos para vuelos internacionales.
- Hasta 45 minutos para vuelos nacionales.
Hoteles, Airbnb, oficinas y otros puntos
- Hasta 15 minutos desde la hora programada.
Superado este tiempo, podrán aplicarse cargos adicionales o considerarse una inasistencia (No Show), conforme a nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
6. Cambios en el servicio
El cliente podrá solicitar modificaciones relacionadas con:
- Horario.
- Fecha.
- Lugar de recogida.
- Destino.
- Itinerario.
Todas las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad operativa y, cuando corresponda, podrán generar costos adicionales.
7. Vehículos
Go Medellín procura utilizar el vehículo reservado por el cliente.
No obstante, por razones operativas, de mantenimiento o seguridad, podremos sustituirlo por otro vehículo de categoría equivalente o superior, sin costo adicional para el cliente.
8. Conductores
Nuestros conductores son seleccionados por su profesionalismo, experiencia y compromiso con la seguridad y la atención al cliente.
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa durante la prestación del servicio.
Go Medellín podrá finalizar un servicio cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad del conductor, los pasajeros o el vehículo.
9. Equipaje
Cada vehículo dispone de una capacidad limitada para equipaje.
El cliente deberá informar previamente si transportará:
- Equipaje adicional.
- Equipos deportivos.
- Instrumentos musicales.
- Cochecitos para bebés.
- Sillas de ruedas.
- Objetos voluminosos.
Si el equipaje excede la capacidad del vehículo reservado, Go Medellín podrá ofrecer un vehículo de mayor capacidad, sujeto a disponibilidad y a los costos correspondientes.
10. Cambios de itinerario
Durante tours y experiencias privadas, el itinerario podrá modificarse cuando resulte necesario por motivos de seguridad, tráfico, clima, cierres de vías u otras circunstancias fuera del control razonable de Go Medellín.
Cuando sea posible, ofreceremos alternativas equivalentes para preservar la calidad de la experiencia.
11. Duración de los servicios
La duración indicada para cada tour o traslado es aproximada.
El tiempo real podrá variar dependiendo de factores como:
- Tráfico.
- Condiciones climáticas.
- Ritmo del grupo.
- Tiempo dedicado en cada parada.
- Indicaciones de las autoridades.
Estas variaciones no darán lugar a compensaciones económicas salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
12. Seguridad durante el servicio
Todos los pasajeros deberán cumplir las normas de seguridad aplicables, incluyendo el uso del cinturón de seguridad cuando sea obligatorio.
El conductor podrá negarse a continuar el servicio cuando existan conductas que representen un riesgo para la seguridad de cualquier persona.
13. Finalización del servicio
El servicio finalizará una vez el cliente haya sido dejado en el destino acordado o cuando concluya el recorrido contratado.
Las solicitudes realizadas una vez finalizado el servicio podrán considerarse un nuevo servicio y estarán sujetas a disponibilidad y tarifas adicionales.
14. Atención al cliente
Si durante el servicio surge cualquier inconveniente, recomendamos comunicarlo inmediatamente a Go Medellín para que podamos intentar resolverlo de la forma más rápida y eficiente posible.
Nuestro objetivo es ofrecer experiencias seguras, cómodas y memorables para todos nuestros clientes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reservas y Prestación del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Go Medellín
Correo electrónico: gomedellincontact@gmail.com