Privacy policy
Política de Privacidad
Última actualización: Julio de 2026
En Go Medellín valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, solicitas información, reservas alguno de nuestros servicios o te comunicas con nosotros.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con Go Medellín, podremos recopilar la siguiente información:
Información de contacto
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Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
País de residencia.
Información relacionada con la reserva
-
Fecha y hora del servicio.
-
Lugar de recogida y destino.
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Número de pasajeros.
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Información sobre equipaje.
-
Solicitudes especiales.
-
Información necesaria para prestar el servicio contratado.
Información de pago
Los pagos son procesados de forma segura a través de proveedores externos como Shopify Payments, Stripe o PayPal.
Go Medellín no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Información técnica
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información como:
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Dirección IP.
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Tipo de navegador.
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Sistema operativo.
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Idioma del navegador.
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Dispositivo utilizado.
-
Páginas visitadas.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Tiempo de permanencia en el sitio.
2. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información para:
-
Gestionar y confirmar reservas.
-
Prestar nuestros servicios de transporte y experiencias privadas.
-
Comunicarnos contigo antes, durante y después del servicio.
-
Responder consultas y solicitudes.
-
Enviar confirmaciones de reserva.
-
Procesar pagos.
-
Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.
3. Comunicación con nuestros clientes
Podremos comunicarnos contigo mediante:
-
Correo electrónico.
-
WhatsApp.
-
Llamadas telefónicas.
Estas comunicaciones estarán relacionadas con:
-
Confirmaciones de reserva.
-
Cambios en el itinerario.
-
Información importante sobre tu experiencia.
-
Atención al cliente.
-
Solicitudes realizadas por ti.
No enviaremos comunicaciones promocionales si decides no recibirlas.
4. Compartición de información
Go Medellín no vende, alquila ni comercializa tu información personal.
Podremos compartir determinados datos únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios con:
-
Proveedores de pago.
-
Plataforma Shopify.
-
Conductores autorizados asignados a tu servicio.
-
Autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
-
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
Todos ellos deberán tratar la información conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
5. Pagos
Los pagos realizados en nuestro sitio web son procesados mediante plataformas seguras como:
-
Shopify Payments
-
Stripe
-
PayPal
Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad y sistemas de seguridad.
Go Medellín no almacena información financiera sensible de los clientes.
6. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
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Recordar tus preferencias.
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Analizar el tráfico del sitio.
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Mejorar el rendimiento.
-
Comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra página.
Podrás administrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Consulta nuestra Política de Cookies para obtener información detallada.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de los datos
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
-
Prestar nuestros servicios.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Resolver disputas.
-
Hacer cumplir nuestros acuerdos.
Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura.
9. Tus derechos
Dependiendo de la legislación aplicable en tu país de residencia, podrás ejercer los siguientes derechos:
-
Acceder a tus datos personales.
-
Solicitar la corrección de información inexacta.
-
Solicitar la eliminación de tus datos.
-
Limitar el tratamiento de la información.
-
Oponerte al tratamiento de determinados datos.
-
Solicitar una copia de tus datos cuando la legislación lo permita.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, tu información podrá ser tratada o almacenada en países distintos al de tu residencia.
Cuando sea necesario, adoptaremos las medidas apropiadas para garantizar que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el UK GDPR cuando corresponda.
11. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad que realicen reservas por sí mismos.
Si recopilamos accidentalmente información personal de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarla tan pronto como tengamos conocimiento de ello.
12. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros.
Go Medellín no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios externos.
Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
Go Medellín
Correo electrónico: gomedellincontact@gmail.com