Refund policy
Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Go Medellín nos comprometemos a ofrecer experiencias privadas, seguras y de alta calidad. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que esta Política de Cancelación y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales una reserva puede ser modificada, cancelada o reembolsada.
Al reservar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Reservas
Una reserva se considera confirmada una vez Go Medellín haya recibido el pago correspondiente (total o parcial, cuando aplique) y haya enviado la confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial de comunicación.
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información suministrada durante la reserva sea correcta, incluyendo fechas, horarios, lugares de recogida, datos de contacto y número de pasajeros.
Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán solicitarse enviando un correo electrónico a:
Las devoluciones se realizarán de acuerdo con las siguientes condiciones:
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Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación al inicio del servicio: reembolso del 100%.
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Cancelaciones realizadas entre 48 y 72 horas antes del servicio: reembolso del 50%.
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Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: no serán reembolsables.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva.
Modificaciones de la reserva
Entendemos que los planes pueden cambiar.
Los clientes podrán solicitar cambios en la fecha, horario o itinerario de su reserva contactándonos con la mayor antelación posible.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad de vehículos, conductores y viabilidad operativa.
En algunos casos podrán aplicarse cargos adicionales cuando los cambios alteren significativamente la reserva original.
Retrasos de vuelos
Si su vuelo presenta retrasos, le solicitamos informarnos tan pronto como sea posible.
Go Medellín hará todos los esfuerzos razonables para ajustar la hora de recogida según la nueva información disponible.
La falta de comunicación sobre retrasos importantes podrá considerarse como una inasistencia (No Show).
Inasistencia (No Show)
Se considerará que un cliente incurre en No Show cuando:
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No se presente en el lugar acordado para la recogida.
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No sea posible establecer contacto utilizando la información proporcionada.
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Llegue con un retraso considerable sin previo aviso.
En estos casos no se realizará ningún reembolso.
Cancelaciones por parte de Go Medellín
En circunstancias excepcionales, Go Medellín podrá cancelar una reserva debido a problemas operativos, fallas mecánicas, condiciones de seguridad o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
En estos casos el cliente podrá elegir entre:
-
Reprogramar el servicio sin costo adicional.
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Recibir el reembolso total del dinero pagado.
Condiciones climáticas y situaciones imprevistas
Las condiciones meteorológicas, cierres de vías, accidentes, manifestaciones, eventos públicos, órdenes de las autoridades o cualquier situación que afecte la seguridad podrán ocasionar modificaciones en los recorridos, horarios o itinerarios.
Go Medellín se reserva el derecho de realizar dichos cambios cuando sean necesarios para proteger la seguridad de nuestros pasajeros, conductores y vehículos.
Estas circunstancias, por sí solas, no generan automáticamente el derecho a un reembolso.
Actividades de terceros
Algunas experiencias pueden incluir actividades opcionales operadas por terceros independientes.
Go Medellín actúa únicamente como intermediario cuando corresponda y no es responsable por la operación, disponibilidad, precios, medidas de seguridad o políticas aplicadas por dichos proveedores.
Cualquier reclamación relacionada con estos servicios deberá dirigirse directamente al operador correspondiente.
Responsabilidades del pasajero
Todos los pasajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso durante el servicio.
Go Medellín podrá rechazar o finalizar inmediatamente un servicio, sin derecho a reembolso, cuando un pasajero:
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Agreda verbal o físicamente al conductor o a cualquier otra persona.
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Se encuentre bajo los efectos de sustancias ilegales o represente un riesgo para la seguridad.
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Cause daños intencionales al vehículo.
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Realice actividades ilícitas.
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Ponga en peligro la seguridad de los ocupantes o del conductor.
Daños al vehículo
El cliente será responsable por los daños ocasionados al vehículo cuando estos sean consecuencia de un uso indebido, negligencia o conducta intencional.
Go Medellín podrá reclamar el valor de la reparación o sustitución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Objetos personales
Cada pasajero es responsable de sus pertenencias durante el servicio.
Aunque Go Medellín hará esfuerzos razonables para ayudar en la recuperación de objetos olvidados, no garantiza su recuperación ni será responsable por pérdidas, robos o daños, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.
Tiempos de viaje
Los tiempos estimados de desplazamiento son únicamente aproximados.
Go Medellín no garantiza horas exactas de llegada debido a factores como tráfico, accidentes, obras, condiciones climáticas, cierres de vías o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
Recomendamos a nuestros clientes programar suficiente tiempo adicional cuando deban tomar vuelos, asistir a eventos o cumplir horarios específicos.
Fuerza mayor
Go Medellín no será responsable por retrasos, modificaciones, interrupciones o cancelaciones ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Condiciones climáticas extremas.
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Decisiones de autoridades gubernamentales.
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Manifestaciones o disturbios.
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Cierres de carreteras.
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Emergencias sanitarias.
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Pandemias.
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Problemas en la infraestructura vial.
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Fallas mecánicas imprevisibles.
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Cualquier otro evento de fuerza mayor.
Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Cancelación y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Go Medellín
Correo electrónico: gomedellincontact@gmail.com