Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido a Go Medellín.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la contratación y prestación de todos los servicios ofrecidos por Go Medellín, incluyendo, entre otros, transporte privado, traslados al aeropuerto, recorridos turísticos, experiencias personalizadas y cualquier otro servicio relacionado.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información o reservar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cancelación y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Sobre Go Medellín
Go Medellín ofrece servicios privados de transporte turístico y experiencias personalizadas diseñadas para viajeros nacionales e internacionales.
Nuestro objetivo es brindar experiencias seguras, cómodas y de alta calidad mediante un servicio personalizado y atención profesional.
Go Medellín podrá actualizar, modificar, ampliar o suspender cualquiera de sus servicios cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, legales o de seguridad.
2. Aceptación de estos términos
Al utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras que:
- Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
- Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Toda la información proporcionada durante el proceso de reserva es verdadera, completa y actualizada.
- Aceptas cumplir todas las políticas publicadas por Go Medellín.
Si realizas una reserva en nombre de otra persona o grupo de viajeros, declaras contar con la autorización correspondiente y aceptas estos términos en representación de todos los pasajeros incluidos en la reserva.
3. Nuestros servicios
Go Medellín presta servicios que pueden incluir, entre otros:
- Traslados privados desde y hacia aeropuertos.
- Transporte privado dentro de Medellín y sus alrededores.
- Tours privados.
- Experiencias turísticas personalizadas.
- Conductores privados por horas o jornadas completas.
- Servicios especiales previamente acordados con el cliente.
La información publicada en nuestro sitio web tiene fines informativos y podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso cuando existan razones operativas, comerciales o de mejora del servicio.
4. Reservas
Las reservas podrán realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales autorizados por Go Medellín.
Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
- Hayamos recibido el pago correspondiente, total o parcial según el servicio contratado.
- El cliente reciba una confirmación oficial por parte de Go Medellín.
Hasta ese momento, la disponibilidad del servicio no estará garantizada.
Go Medellín se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reserva cuando existan razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra circunstancia que impida prestar el servicio de manera adecuada.
5. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la reserva.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Número de pasajeros.
- Fecha y hora del servicio.
- Lugar de recogida.
- Destino.
- Información sobre equipaje.
- Requerimientos especiales.
Go Medellín no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
6. Precios
Todos los precios publicados corresponden al valor del servicio contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán estar sujetos a impuestos, tasas gubernamentales o cargos adicionales exigidos por la legislación aplicable.
Go Medellín podrá modificar sus tarifas en cualquier momento.
Sin embargo, una vez una reserva haya sido confirmada y pagada, el precio acordado permanecerá vigente para ese servicio, salvo que el cliente solicite modificaciones que generen costos adicionales.
7. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, incluyendo aquellos procesados mediante Shopify Payments, Stripe, PayPal u otros proveedores autorizados.
Todos los pagos se procesan utilizando plataformas seguras administradas por terceros especializados.
Go Medellín no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
En caso de detectarse un pago fraudulento, una transacción no autorizada o cualquier actividad sospechosa, Go Medellín podrá cancelar la reserva inmediatamente y adoptar las medidas legales que correspondan.
8. Confirmación del servicio
Una vez confirmado el servicio, Go Medellín enviará al cliente la información disponible correspondiente, incluyendo cuando aplique:
- Confirmación de la reserva.
- Fecha y hora del servicio.
- Lugar de recogida.
- Datos relevantes del recorrido.
- Información de contacto.
- Instrucciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información recibida y comunicar cualquier error o inconsistencia antes del inicio del servicio.
9. Retrasos de vuelos
Si has reservado un traslado desde o hacia el aeropuerto, te recomendamos informarnos cualquier cambio en el horario de tu vuelo tan pronto como sea posible.
Cuando sea posible, Go Medellín podrá monitorear la información pública de vuelos para facilitar la coordinación de la recogida; sin embargo, el cliente sigue siendo responsable de comunicar retrasos, cancelaciones o cambios relevantes.
Haremos todos los esfuerzos razonables para adaptar la hora de recogida según la disponibilidad operativa.
En algunos casos, cambios significativos podrán generar cargos adicionales o requerir la reprogramación del servicio.
10. Tiempo de espera
Con el fin de garantizar la puntualidad y el correcto desarrollo de nuestros servicios, se aplicarán los siguientes tiempos de cortesía:
Traslados desde el aeropuerto
- Hasta 60 minutos de espera desde la hora efectiva de aterrizaje para vuelos internacionales.
- Hasta 45 minutos para vuelos nacionales.
Hoteles, Airbnb, oficinas y otros puntos de recogida
- Hasta 15 minutos de cortesía desde la hora acordada.
Una vez superado este tiempo, Go Medellín podrá considerar el servicio como una inasistencia (No Show), aplicar cargos adicionales por tiempo de espera o reprogramar el servicio según disponibilidad.
11. Inasistencia (No Show)
Se considerará una inasistencia cuando el cliente:
- No se presente en el lugar acordado dentro del tiempo de espera establecido.
- No pueda ser localizado mediante los datos de contacto proporcionados.
- Decida abandonar voluntariamente el servicio sin previo aviso.
- No informe oportunamente cambios relevantes que impidan la prestación del servicio.
Salvo disposición distinta en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, los servicios considerados como No Show no tendrán derecho a reembolso.
12. Cambios en la reserva
Los clientes podrán solicitar modificaciones relacionadas con la fecha, horario, recorrido o tipo de servicio.
Todas las solicitudes estarán sujetas a:
- Disponibilidad de vehículos.
- Disponibilidad de conductores.
- Viabilidad operativa.
- Tiempo de anticipación.
Algunas modificaciones podrán generar costos adicionales.
Go Medellín no garantiza que todas las solicitudes de cambio puedan ser aceptadas.
13. Equipaje
Cada pasajero podrá transportar equipaje razonable de acuerdo con la capacidad del vehículo reservado.
Es responsabilidad del cliente informar previamente cuando transporte:
- Equipaje voluminoso.
- Equipos deportivos.
- Instrumentos musicales.
- Sillas de ruedas.
- Cochecitos para bebés.
- Cualquier objeto de dimensiones especiales.
Go Medellín podrá asignar un vehículo diferente o aplicar un cargo adicional cuando el equipaje exceda la capacidad inicialmente prevista.
Por razones de seguridad, el conductor podrá negarse a transportar objetos cuya naturaleza, tamaño o peso comprometan la seguridad de los pasajeros o del vehículo.
14. Menores de edad
Los menores deberán viajar acompañados por un padre, madre, tutor legal o un adulto responsable, salvo que la legislación aplicable permita expresamente otra modalidad.
Cuando la ley exija sistemas de retención infantil, el cliente deberá informar esta necesidad al momento de realizar la reserva.
Go Medellín hará esfuerzos razonables para proporcionar el equipo solicitado cuando esté disponible, pero no garantiza su disponibilidad si no fue solicitado con antelación.
15. Mascotas
Las mascotas podrán ser aceptadas únicamente cuando hayan sido informadas previamente durante la reserva y exista disponibilidad para prestar el servicio en condiciones adecuadas.
El propietario será responsable del comportamiento, cuidado y seguridad de su mascota durante todo el servicio.
Go Medellín podrá negar el transporte de animales que representen un riesgo para la seguridad, higiene o comodidad de los ocupantes.
Cuando corresponda, podrán aplicarse cargos adicionales por limpieza extraordinaria o daños ocasionados por la mascota.
16. Conducta del pasajero
Todos los pasajeros deberán comportarse de manera respetuosa durante el servicio.
No se permitirá:
- Agredir verbal o físicamente al conductor.
- Amenazar a otros pasajeros.
- Dañar el vehículo.
- Fumar cuando la legislación o las condiciones del servicio lo prohíban.
- Consumir sustancias ilícitas.
- Realizar actividades ilegales.
- Poner en riesgo la seguridad de cualquier persona.
Go Medellín podrá finalizar inmediatamente el servicio sin derecho a reembolso cuando la conducta del pasajero represente un riesgo para la seguridad, el vehículo o cualquier persona involucrada.
Esta facultad nunca será ejercida por motivos discriminatorios y se basará exclusivamente en razones objetivas de seguridad, cumplimiento de la ley o protección de nuestros colaboradores y clientes.
17. Consumo de alcohol y sustancias
El consumo responsable de bebidas alcohólicas únicamente estará permitido cuando sea compatible con la legislación aplicable y no afecte la seguridad, el orden, la limpieza del vehículo ni el normal desarrollo del servicio.
No se permitirá el acceso o permanencia de personas que, a juicio razonable del conductor, presenten un estado de embriaguez o alteración que pueda comprometer la seguridad de los ocupantes.
El consumo, posesión o transporte de sustancias cuya tenencia sea ilegal conforme a la legislación aplicable está estrictamente prohibido.
18. Derecho de admisión y suspensión del servicio
Go Medellín se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar un servicio cuando existan razones objetivas relacionadas con:
- La seguridad del conductor.
- La seguridad de los pasajeros.
- El cumplimiento de la ley.
- El estado del vehículo.
- Conductas violentas, amenazantes o peligrosas.
- Riesgos para terceros.
Siempre que sea posible, informaremos al cliente de los motivos de la decisión.
19. Objetos perdidos
Cada pasajero es responsable de sus pertenencias personales durante el servicio.
Antes de abandonar el vehículo, recomendamos verificar que no se deje ningún objeto en su interior.
En caso de encontrar un objeto olvidado, Go Medellín realizará esfuerzos razonables para contactar al propietario y coordinar su devolución.
Sin perjuicio de lo anterior, Go Medellín no será responsable por la pérdida, robo, deterioro o extravío de objetos personales, salvo en aquellos casos en que dicha responsabilidad sea exigida por la legislación aplicable.
Los gastos derivados del envío o devolución de objetos olvidados serán asumidos por el cliente, salvo que Go Medellín determine lo contrario.
20. Daños al vehículo
Los pasajeros deberán utilizar el vehículo con el debido cuidado y respeto.
El cliente será responsable por cualquier daño causado al vehículo, sus accesorios o equipamiento cuando dicho daño sea consecuencia de:
- Conductas negligentes.
- Actos intencionales.
- Uso inadecuado del vehículo.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Go Medellín podrá reclamar el valor de la reparación, limpieza especializada o sustitución de los elementos afectados cuando corresponda.
21. Actividades operadas por terceros
Algunas experiencias podrán incluir actividades ofrecidas por proveedores independientes, tales como recorridos en lancha, deportes acuáticos, entradas a atracciones, restaurantes, hospedajes u otros servicios complementarios.
Cuando Go Medellín actúe únicamente como intermediario o facilite la contratación de dichos servicios, la prestación, calidad, disponibilidad, seguridad y ejecución de estas actividades será responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con dichos servicios deberán dirigirse directamente al operador responsable.
22. Cambios de itinerario
Los itinerarios publicados tienen carácter orientativo.
Go Medellín podrá modificar rutas, horarios, orden de las actividades o puntos de interés cuando resulte necesario por razones de:
- Seguridad.
- Condiciones del tráfico.
- Cierres de vías.
- Manifestaciones.
- Eventos públicos.
- Instrucciones de las autoridades.
- Condiciones climáticas.
- Fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, procuraremos ofrecer alternativas similares para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.
23. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Go Medellín no será responsable por retrasos, modificaciones, interrupciones o cancelaciones ocasionadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos naturales.
- Lluvias intensas.
- Deslizamientos.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Incendios.
- Pandemias.
- Emergencias sanitarias.
- Accidentes de tránsito.
- Bloqueos de carreteras.
- Manifestaciones.
- Actos de autoridad.
- Fallas en servicios públicos.
- Conflictos civiles.
- Cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.
En estas situaciones, Go Medellín podrá modificar, suspender o cancelar el servicio cuando sea necesario para proteger la seguridad de los pasajeros y del personal.
24. Limitación de responsabilidad
Go Medellín prestará sus servicios con la mayor diligencia, profesionalismo y cuidado razonablemente exigibles.
Sin embargo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Go Medellín no será responsable por daños o perjuicios derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Congestión vehicular.
- Retrasos ocasionados por terceros.
- Cierres de vías.
- Cambios climáticos.
- Cancelaciones o retrasos de vuelos.
- Decisiones de autoridades.
- Actos de terceros.
- Pérdida de conexiones.
- Pérdida de reservas en hoteles, restaurantes o eventos.
- Gastos indirectos.
- Lucro cesante.
- Daños consecuenciales.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad de Go Medellín cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.
25. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Go Medellín, incluyendo, entre otros:
- Logotipos.
- Fotografías.
- Videos.
- Diseños.
- Textos.
- Gráficos.
- Marcas.
- Contenido audiovisual.
- Material publicitario.
es propiedad de Go Medellín o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de la información personal de nuestros clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y el UK GDPR.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído nuestra Política de Privacidad.
27. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web podrá contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios operados por terceros.
Go Medellín no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a estos enlaces será responsabilidad exclusiva del usuario.
28. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Go Medellín podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de dichos cambios.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable que corresponda a la entidad legal que opere Go Medellín y al servicio contratado.
En caso de controversia, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante negociación directa antes de acudir a las autoridades competentes.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor otorgue a los clientes.
30. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.
31. Acuerdo íntegro
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre Go Medellín y el cliente respecto al uso del sitio web y la contratación de nuestros servicios.
32. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquiera de nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Go Medellín
Correo electrónico: gomedellincontact@gmail.com